運送政策
送貨方式
本公司選用本地順豐速運 SF Express快遞服務
客戶可選擇：
- 派送到香港住宅／工商地址
- 順豐站/順豐服務中心自取
- 順豐智能櫃自取(只限香港)
送貨時間
星期一至五 10:00 - 17:00 星期六、日及公眾假期 休息
自提點免運費
本公司自提點免運費 自提地址: 香港北角英皇道499號北角工業大廈3樓
星期一至五 10:00 - 17:00 ( 13:00 – 14:00 ) 午飯時間休息星期六、日及公眾假期 休息
可安排送貨地區**送貨服務範圍包括香港島、九龍、新界、大嶼山及離島區 (包括長洲/坪洲/東涌/愉景灣/赤臘角/香港迪士尼/梅窩/貝澳/長沙/塘福/石壁/昂坪/大澳等) 。
需許可證才可以進入之地區(如喜靈洲、沙頭角) 、酒店、旅館或郵政信箱地址不設送貨服務。
送貨時間：星期一至五(假期除外) 10:00 - 17:00。
購買者本人在收貨時必需向速遞公司職員提供個人資料(包括姓名及電話號碼)以作核對。
**不包括預售及汽車充電產品。購買者必須親自提貨，恕不接受委托人代領貨品。為了保障顧客權益，在顧客前往提取貨品時，顧客須出示其香港身份証或有效護照，以及顧客於網上購物時使用之信用咭，以核對資料。
運費
- Robo Monkey 單次購物滿 HK$300，即可享免費送貨服務。
- 如單次購物不足HK$300，將按以下不同配送方式收取運費：‧ 順豐站 / 順豐中心自取，劃一收取 HK$50 運費，或；
- 派送到香港住宅／工商地址，劃一收取 HK50運費*送貨服務只適用於單一送貨地點。*香港偏遠地區及離島，
- 需收取運輸公司額外附加費 HK$100-$250，額外附加費部份以「運費到付」方式由運輸公司向顧客直接收取。(附加費價錢只供參考，實際價錢需視乎產品大小及地區而定。)
- *中國、澳門、台灣及其它海外地區除外。
到貨時間
- 當訂單一經確認及成功付款，貨品將於付款成功後 3 - 8個工作天內出貨(預售貨品除外)
- 貨品運送時間一般需時 1 - 2 工作天，公眾假期除外。
- 若遇到以下狀況，出貨時間將順延： 收件人資料填寫不完整、更改收件地址或收件人無法收貨‧ 如遇上惡劣天氣，送貨服務時間將會延遲，或另作安排‧
- 預購商品、特殊商品 (商品頁面會註明)
備註
- 貨物送達時，請確定貨物之包裝或外箱完好，並點算訂購數量是否相符。如果您對送貨服務有任何疑問，請聯絡客戶服務部查詢。
查閱送貨狀態
- 系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。
- 如發現商品配送時間過長，請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。順豐客戶服務熱線：+852 2730 0273
運費、配送條款及細則
- ROBO MONKEY會於確認您的訂單付款後才會安排送貨。
- 訂單一經確認則無法更改任何資料包括收件地址，如需協助，請聯絡我們。所有訂單須視乎商品供應情況再作最後確認。
- 倘若ROBO MONKEY未能提供任何已訂購之商品或服務，則有權取消該訂單，並透過電話或電郵通知顧客，再作退款安排。
- ROBO MONKEY不會事先致電收件人確實送貨時間，請留意運輸公司人員電話通知。
- 如送貨地點沒有升降機直達，顧客或須繳付運輸公司額外之搬運附加費，並以「運費到付」方式由運輸公司向顧客收取。
- 偏遠地區，第三方物流的派送時間可能有所延遲。
- 若收件人委託他人代收商品，ROBO MONKEY與第三方物流恕不就所涉及的風險或損失負責。
- 派送商品至訂單中列明的收件地址時，不論是否由指定收件人簽收，均會視為完成收貨。
- 第三方物流會作出一切合理努力於承諾配送之日期前送達貨品，您同意和確認所有運送貨品都可能受延遲。
- ROBO MONKEY概不就因地址錯誤或不完整而引致之派遞延誤或無法派遞而負責。
- 未能成功派遞之商品將會被退回ROBO MONKEY本公司，而已繳付的運費將不獲退還，亦會就二次送貨收取相關的配送費用。
- 如遇上惡劣天氣，送貨服務時間將會延遲，或另作安排。送貨如因實際情況如交通、地區、天氣及其他不可抗力因素影響而有所延誤、暫停、改期、損失或破壞等。
- 無論導致此等因素的原因是否在ROBO MONKEY控制範圍內，ROBO MONKEY恕不負任何責任。
如有任何爭議，ROBO MONKEY保留最終決定權。
[最新更新日期：2024 年1月1日]